FAQ

📌 Întrebări frecvente

📦 Comenzi
Cum pot plasa o comandă?
Adaugă produsele dorite în coș, completează datele de livrare și finalizează comanda. Vei primi confirmare pe email.

Trebuie să îmi fac cont pentru a comanda?
Nu. Poți comanda și fără cont. Totuși, un cont îți permite să urmărești mai ușor comenzile, istoricul lor si in plus aduni puncte de fidelizare.

Pot modifica sau anula o comandă?
Da, dacă nu a fost deja procesată. Te rugăm să ne contactezi cât mai rapid.

💳 Plată
Ce metode de plată acceptați?

• Plata online cu cardul

• Ramburs (la livrare)

• Transfer bancar

Plata online este sigură?
Da. Plățile sunt procesate prin sisteme securizate, conform standardelor actuale.

Primesc factură?
Da, toate comenzile sunt însoțite de factură fiscală.

🚚 Livrare

În cât timp ajunge comanda?
De obicei, livrarea durează 1–2 zile lucrătoare.

Cât costă livrarea?
Costul este calculat la finalizarea comenzii. Oferim și livrare gratuită pentru comenzi peste o anumită valoare (verifica pagina Informații livrare)

Livrați în toată țara?
Da, livrăm oriunde în România.

Pot urmări comanda?
Da, vei primi pe email un link de tracking al curierului după expediere.

Ce se întâmplă dacă nu sunt acasă?
Curierul va încerca o nouă livrare sau te va contacta pentru reprogramare.

🎨 Produse

Produsele sunt originale?
Da, toate produsele sunt atent selecționate și verificate pentru calitate.

Produsele sunt în stoc?
În general da, dar în perioade aglomerate stocurile pot varia. Dacă apare o problemă, te contactăm imediat.

Pentru cine sunt produsele MARIART?
Pentru începători, pasionați de caligrafie și artiști care vor materiale de calitate.

Există diferențe între produsul din poze și cel real?
Pot exista mici diferențe de culoare din cauza ecranelor, dar produsul este conform descrierii.

Oferiți produse pentru începători?
Da, avem kituri și materiale special gândite pentru cei care încep caligrafia.

✍️ Personalizare & Caligrafie

Oferiți produse personalizate?
Da, oferim si produse personalizate (Stampile pentru sigilii de ceara sau pentru branding ambalaje). Vezi categoria STAMPILE PERSONALIZATE

Pot comanda lucrări caligrafice personalizate?
Da, realizăm lucrări caligrafiate la cerere (scrisori corporate, scrisori de dragoste, caligrafie B2B). Trimite-ne detaliile și revenim cu ofertă.

🔄 Retur & Schimb

Pot returna un produs?
Da, în termen de 14 zile de la primire.

Cum fac un retur?
Ne contactezi direct sau completezi formularul din Pagina de retur

Cine plătește transportul pentru retur?
De regulă, clientul, cu excepția cazurilor în care produsul este defect sau greșit livrat.

Când primesc banii înapoi?
În maximum 14 zile de la recepționarea returului.

🛠 Probleme & Garanție

Ce fac dacă produsul este defect?
Contactează-ne și îți oferim înlocuire sau ramburs. Pentru fiecare categorie de produse se aplica garanții diferite (24 luni pentru electrice/electronice, 90 de zile pentru ștampila personalizată și 30 de zile pentru toate celelalte produse).

Am primit alt produs decât cel comandat. Ce fac?
Ne anunți și rezolvăm rapid situația, fără costuri pentru tine.

🎁 Promoții

Cum folosesc un cod de reducere?
Introdu codul în câmpul dedicat din coș înainte de finalizarea comenzii.

Pot combina mai multe reduceri?
De regulă nu, decât dacă este specificat altfel.

📞 Contact

Cum vă pot contacta?
Prin:

1. Email – office@mariart.ro

2. Telefon sau whatsapp - +40 722 13 13 85

3. Formularul de contact de pe site - AICI
    

În cât timp răspundeți?
Căutăm să răspundem cât mai repede, de cele mai multe ori în câteva minute/ore, dar nu mai mult de 24 de ore lucrătoare.

💡 Despre MARIART

De ce să aleg MARIART?
Mariat este o afacere de familie, centrată pe produse atent alese și testate.
Fiecare produs a fost ales dupa criterii stricte de calitate, iar la Mariart, calitatea nu este doar un cuvânt de marketing, ci o promisiune.
Suntem extrem de sinceri în fiecare recomandare pe care o facem.
Construim nu doar un magazin, ci o comunitate de oameni care iubesc scrisul de mână, sigiliile de ceară și artizanatul.
Iar tu te poți alătura acestei comunități. Imediat după ce plasezi prima comandă vei primi un link de invitație în grupul Whatsapp dedicat.

Dacă nu sunt mulțumit de produs?
Ai garanția returului și suport din partea noastră.
Contactează-ne ca să găsim o soluție